Política de cancelación y reembolso

Por favor, lee esta Política de Cancelación y Reembolso detenidamente antes de contratar cualquier modalidad de suscripción de pago en nuestra plataforma.
Este documento regula las condiciones de compra, renovación automática, procesos de baja y solicitudes de devolución de los Servicios Premium y planes comerciales operados bajo el nombre comercial Nazan (“nosotros”, “nuestro”, “nos” o “la plataforma”). Al adquirir una suscripción de pago, aceptas de manera incondicional los términos establecidos en esta política, la cual forma parte de tu acuerdo legal con nosotros. Para los efectos de este documento, “tú” y “tu” se refieren a ti como usuario de los Servicios.

1. Consentimiento de Facturación Recurrente

• 1.1 Renovación Automática: Al adquirir cualquiera de nuestros planes de pago (ya sea mensual, anual o cualquier otra periodicidad disponible), nos autorizas expresamente a activar un modelo de facturación periódica y recurrente. Esto significa que el costo del plan seleccionado se cargará de forma automática al inicio de cada nuevo ciclo de facturación, utilizando el mismo método de pago que registraste originalmente.
• 1.2 Continuidad del Servicio: Es tu responsabilidad mantener un método de pago válido y con fondos suficientes. Si un cobro automático es rechazado por tu entidad bancaria debido a vencimiento de la tarjeta, falta de fondos o cualquier otro motivo técnico, nos reservamos el derecho de suspender tu acceso a las funciones premium de forma inmediata hasta que el pago sea regularizado.
• 1.3 Transparencia en Renovaciones (Estándar ROSCA): En cumplimiento de las normativas internacionales de protección al consumidor (Restore Online Shoppers’ Confidence Act), te garantizamos que el mecanismo para dar de baja tu suscripción y detener la facturación recurrente está disponible de forma directa, digital y accesible con un solo clic dentro del panel de configuración de tu cuenta. Cancelar tu servicio no requerirá más pasos técnicos ni barreras burocráticas que las que necesitaste para contratarlo. Además, nuestro procesador de pagos te enviará un recibo digital por correo electrónico tras cada cargo automático completado.

2. Gestión de Bajas y Cancelaciones

• 2.1 Autogestión de tu Baja: Puedes cancelar tu suscripción premium en el momento que lo desees, sin necesidad de darnos explicaciones ni sufrir penalizaciones financieras. La cancelación debe ser procesada por ti directamente desde la sección de facturación en tu panel de control. Las solicitudes enviadas por canales secundarios (como redes sociales o correos informales) no constituyen una baja automática, aunque nuestro equipo de soporte estará encantado de guiarte si experimentas alguna dificultad técnica en la interfaz.
• 2.2 Efecto Técnico de la Cancelación (Acceso Residual): La cancelación de tu plan interrumpe únicamente las renovaciones automáticas futuras. Cuando procesas la baja, conservarás el derecho de acceso a todas las funciones premium de tus espacios de trabajo hasta el último día del período de facturación que ya pagaste. Al concluir ese ciclo, tu cuenta cambiará automáticamente al nivel de servicio gratuito o restringido de la plataforma, sin que tu contenido sea eliminado de forma inmediata.

3. Política General de Reembolsos

• 3.1 Principio de Transacciones Definitivas: Debido a la naturaleza puramente digital de nuestro software como servicio (SaaS) y a la disponibilidad inmediata de toda la infraestructura técnica desde el primer segundo de tu compra, todas las transacciones financieras se consideran definitivas. Como regla general, no otorgamos reembolsos completos, parciales ni prorrateados por días o meses no utilizados dentro de un ciclo de facturación que ya ha sido cobrado de forma efectiva.
• 3.2 Excepciones Legítimas de Evaluación: Únicamente evaluaremos la devolución de tus fondos bajo las siguientes circunstancias técnicas demostrables:
  1. Errores del Sistema: Duplicidad de cargos en un mismo ciclo debido a fallos informáticos comprobados de nuestra plataforma o de la pasarela de pagos.
  2. Uso Fraudulento Comprobado: Cargos realizados mediante suplantación de identidad o uso no autorizado de tus tarjetas por parte de terceros, siempre que aportes la documentación formal exigida por las redes bancarias.
• 3.3 Procesamiento por Vendedor Autorizado: Al utilizar un proveedor externo que opera como Merchant of Record para procesar los cobros de la plataforma, reconoces que cualquier solicitud de reembolso excepcional que aprobemos estará sujeta a los plazos internos de procesamiento, políticas de reversión y retención de comisiones operativas de esa entidad financiera externa. Este trámite habitualmente demora entre 5 y 10 días hábiles bancarios en verse reflejado en tu estado de cuenta.

4. Gestión de Disputas Bancarias (Chargebacks)

Promovemos la resolución directa, humana y amistosa de cualquier inconformidad financiera. Te comprometes a notificarnos formalmente cualquier anomalía, cargo duplicado o cobro imprevisto a nuestra dirección de soporte oficial ([email protected]) antes de tramitar una reclamación o disputa por cargo no reconocido (chargeback) ante tu entidad bancaria o franquicia de tarjeta de crédito.
La apertura de una disputa bancaria sin comunicación previa justificada nos facultará a suspender provisionalmente tu cuenta de usuario y restringir el acceso a la información alojada en ella como medida de protección de nuestra infraestructura, procediendo a suministrar los registros técnicos de acceso y de uso a la red bancaria para demostrar la legitimidad de la transacción.

5. Marco Legal de Consumo y Fuero

Las pautas sobre devoluciones descritas en esta política se interpretan en concordancia con los principios internacionales de comercio electrónico y, de forma supletoria, bajo las leyes vigentes de la República Dominicana(incluyendo la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos al Consumidor).
Cualquier controversia de carácter comercial o financiero que requiera intervención judicial y no pueda ser solucionada por los canales de mediación directa se resolverá bajo los términos de jurisdicción y fuero exclusivo pactados en la Cláusula 12 de los Términos y Condiciones de Servicio de la plataforma, sometiéndose ante los tribunales del Distrito Nacional, República Dominicana.